امکانات اصلی

پشتیبانی کامل از SIP

این سیستم آخرین ویرایش استاندارد SIP (RFC 3261) را به‌طور کامل پشتیبانی می‌کند. این قابلیت امکان تعامل و سازگاری با طیف وسیعی از محصولات، از جمله تلفن‌های تحت شبکه، ویدئوفون‌ها و سوئیچ‌های مخابراتی را فراهم می‌کند.

در نتیجه، مصرف‌کننده برای انتخاب تجهیزات جانبی به برند یا مدل خاصی محدود نخواهد بود.

پیاده‌سازی به‌صورت سیستم توزیع‌شده جغرافیایی

این سیستم بر اساس ساختار IMS طراحی شده است. این معماری امکان پیاده‌سازی سیستم به‌صورت توزیع‌شده در نقاط جغرافیایی مختلف را فراهم می‌کند.

برای مثال، می‌توان ساختار را به‌گونه‌ای طراحی کرد که ارتباط با شبکه عمومی مخابراتی، مدیریت جریان تماس و ارتباط با شبکه خصوصی مخابراتی، هر یک در نقاط جغرافیایی متفاوت قرار داشته باشند. این قابلیت، راهکاری مناسب برای طراحی ساختارهای کارآمدتر و ایجاد افزونگی (Redundancy) است.

امکانات متنوع مناسب برای مراکز تماس

وجود امکاناتی مانند صف تماس، تنظیم بار اپراتورها، مدیریت عاملین تماس، نمایش سابقه تماس هنگام برگشت تماس، ضبط و آرشیو مکالمات و گزارش‌های آماری عملکرد اپراتورها، این سیستم را به گزینه‌ای مناسب برای مراکز تماس سازمان‌های بزرگ تبدیل کرده است.

انعطاف‌پذیری بالا در مدیریت

تعداد نامحدودی مدیر سیستم قابل تعریف است و میزان و محدوده دسترسی هر مدیر تا جزئی‌ترین سطح قابل تعیین خواهد بود.

مدیران مجاز می‌توانند از طریق وب، Telnet یا کنسول به سیستم متصل شده و آن را مدیریت کنند. به این ترتیب، امکان مدیریت سیستم از نقاط دوردست نیز وجود دارد.

کنترل دسترسی و مکانیزم‌های پیشرفته امنیتی

این سیستم در کنار انعطاف‌پذیری بالا در مدیریت، از مکانیزم‌های امنیتی پیشرفته نیز برخوردار است.

امکان کنترل دسترسی در لایه‌های ۲ و ۳ شبکه وجود دارد و دسترسی به سیستم را می‌توان بر اساس آدرس IP مبدأ و کلمه عبور محدود کرد. همچنین امکان انتقال رمزگذاری‌شده صدا و داده در سیستم فراهم شده است.

پشتیبانی از تماس‌های ویدئویی

امکان برقراری تماس تصویری برای تمامی مشترکین IP وجود دارد. عامل محدودکننده در استفاده از این قابلیت، امکانات ترمینال یا تلفن مورد استفاده مشترک است.

کدک‌های ویدئویی از جمله H.264 نیز توسط سیستم پشتیبانی می‌شوند.

بازگشت سریع سرمایه و کاهش هزینه‌ها

استفاده از این سیستم موجب صرفه‌جویی مستقیم و غیرمستقیم در هزینه‌های سازمان می‌شود.

صرفه‌جویی مستقیم از طریق امکاناتی مانند فکس مجازی، مرکز تلفن مجازی و استفاده از بستر IP برای ارتباط بین نقاط دوردست حاصل می‌شود. همچنین افزایش کارایی ارتباطات سازمانی می‌تواند موجب کاهش غیرمستقیم هزینه‌ها شود.

فکس مجازی

این سیستم به تمامی مشترکین سرویس فکس ارائه می‌کند؛ به‌عبارت دیگر، هر مشترک می‌تواند دارای یک صندوق فکس اختصاصی باشد.

کاربران می‌توانند صندوق فکس خود را از طریق ایمیل یا وب مدیریت و مشاهده کنند. فکس‌های دریافتی به‌صورت فایل PDF در سیستم نگهداری می‌شوند و امکان چاپ یا آرشیو آن‌ها برای مراجعات بعدی وجود دارد.

مرکز تلفن مجازی

به‌منظور ارائه سرویس مستقل به بخش‌های مختلف یک سازمان، امکان تعریف مرکز تلفن‌های مجازی در سیستم وجود دارد.

به این ترتیب می‌توان تعدادی از کانال‌های ارتباطی با شبکه عمومی مخابرات را به یک بخش اختصاص داد و رفتار سیستم برای تماس‌های ورودی و خروجی آن بخش را به‌صورت مستقل تنظیم کرد.

پیاده‌سازی امکانات سفارشی

یکی از مزایای محصولات شرکت آوا، دسترسی مشتریان به تیم مهندسین طراح سیستم است.

بر اساس نیازهای ویژه مشتریان، امکان اضافه‌کردن قابلیت‌ها و امکانات مختلف به سیستم وجود دارد. شرکت آوا این‌گونه سفارشی‌سازی‌ها را با حداقل هزینه و در برخی موارد به‌صورت رایگان برای مشتریان خود انجام می‌دهد.

ذخیره و آرشیو مکالمات

این قابلیت به‌صورت اختیاری ارائه می‌شود و امکان ذخیره مکالمات موردنظر را فراهم می‌کند. این ویژگی معمولاً در مراکز تماس و واحدهای روابط عمومی سازمان‌ها کاربرد دارد.

امکان ذخیره‌سازی روی رسانه بیرونی نیز وجود دارد. همچنین دو سطح کیفیت برای ذخیره مکالمات در نظر گرفته شده است؛ کیفیت پایین‌تر موجب کاهش فضای مصرفی و کیفیت بالاتر موجب افزایش شفافیت صوت و امکان ذخیره استریو می‌شود.

سامانه پیامک (SMS Server)

سامانه پیامک، سرویس‌های متنوعی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد، از جمله:

• تبادل پیامک بین خطوط موبایل و داخلی‌های سیستم
• ارسال پیامک از طریق رابط وب دستگاه
• ارسال پیامک گروهی
• ارسال خودکار پیامک بر اساس یک Event
• دریافت پیامک و ثبت آن در صندوق پیامک کاربران
• دریافت پیامک و اجرای یک Action

همچنین امکان توسعه نرم‌افزارهای واسط برای اتصال سامانه پیامک به سیستم‌های رایانه‌ای سازمان وجود دارد؛ برای مثال می‌توان سرویس‌هایی مانند اعلام موجودی حساب، اعلام نتیجه پرونده، نظرسنجی و سایر خدمات سازمانی را پیاده‌سازی کرد.

---

مشخصات و ویژگی‌های فنی

مدیریت سیستم

• مدیریت سیستم از طریق وب
• امکان تعریف تعداد نامحدود مدیر سیستم
• امکان تعیین جزئیات اختیارات هر مدیر
• ثبت جزئیات عملکرد مدیران
• مدیریت و مشاهده تنظیمات توسط هر کاربر از طریق وب

سیستم یکپارچه پیام‌رسانی

صندوق صوتی

• فضای ذخیره‌سازی قابل تنظیم برای هر مشترک
• اعلام دریافت پیام جدید از طریق ایمیل
• ارسال پیام جدید از طریق ایمیل به‌صورت فایل پیوست
• سیگنال نمایانگر وجود پیام جدید
• سیگنال صوتی نمایانگر وجود پیام جدید
• دسترسی کاربر از راه دور از طریق تلفن یا وب

فکس مجازی (دریافت / ارسال)

• فضای ذخیره‌سازی قابل تنظیم برای هر مشترک
• پشتیبانی از T.30
• اعلام دریافت فکس جدید از طریق ایمیل
• ارسال فکس جدید از طریق ایمیل به‌صورت فایل پیوست
• سیگنال نمایانگر وجود پیام جدید
• دسترسی کاربر از راه دور از طریق تلفن یا وب

سایر امکانات پیام‌رسانی

• تشخیص خودکار صوت / فکس روی پیام‌گیر
• پشتیبانی از پیامک

برنامه‌های CTI

• پشتیبانی از Softphone
• سازگار با Softphoneهای مبتنی بر SIP

مانیتورینگ

• صفحه پایش فعالیت خطوط شهری و داخلی
• پایش وضعیت خطوط شهری (وصل / قطع) با تلفن
• پایش وضعیت خطوط شهری از طریق وب
• پایش وضعیت ترانک‌ها از طریق وب
• پایش وضعیت خطوط داخلی از طریق وب

سایر امکانات مرکز تلفن

• تشخیص فعالیت صوتی (VAD)
• امکان تعیین آستانه برای VAD
• تنظیم شدت صدا روی خطوط شهری
• انتقال فکس (Fax Relay)
• پشتیبانی از DTMF درون‌باند و برون‌باند
• بافر جیتر تطبیقی
• حذف انعکاس صدا (G.168)
• پنج سطح دسترسی برای شماره‌گیری بیرون
• لیست دسترسی برای شماره‌گیری بیرون
• تایمر برای سطوح مختلف شماره‌گیری بیرون
• ترانک IP
• ثبت جزئیات تماس (CDR)
• گوشی پاسخ‌گویی در و آسانسور

فرمت ذخیره‌سازی داده‌ها

صوت

صوت مربوط به صندوق صوتی و مکالمات ضبط‌شده در فرمت‌های زیر ذخیره می‌شود:

MP3 و WAV

حجم متوسط ذخیره‌سازی:

حدود ۷۰۰ کیلوبایت در دقیقه

جزئیات تماس‌ها

جزئیات تماس به‌صورت متن ASCII ذخیره شده و امکان دریافت اطلاعات در قالب CSV وجود دارد.

حجم متوسط اطلاعات به ازای هر تماس:

حدود ۸۰ بایت

مدیریت و حفاظت از اطلاعات

• پشتیبانی از رمزگذاری داده‌های ذخیره‌شده
• امکان دانلود داده‌های ذخیره‌شده توسط مدیر سیستم از طریق وب
• امکان پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات توسط مدیر سیستم از طریق وب
• امکان پشتیبان‌گیری از طریق کپی‌برداری از فایل‌سیستم

 

 ویژگی های سری فونیکس اینترپرایز

* برای ذخیره سازی جزییات تماس ها/فکس ها/پیامهای صوتی
** منظور از مشترکین، کلیه خطوط IP، آنالوگ و E1 اعم از شهری و داخلی می باشد

 

اطلاعات برای سفارش

 

شاسی دستگاه اصلی

 

ماژول لایسنس مشترکین

 

ماژول شبکه برای ENT10K

 

تجهیزات جانبی تی.دی.ام

* تجهیزات از سازنده دیگر